마케팅/영업/CS

고객이 몰리는 매장의 비밀, 매장관리스킬
· 학습기간 60일
샘플강의
  • 강사오하나
  • 학습난이도초급
  • 강의 수16강
  • 총 학습시간16시간
  • 복습시간30일
  • 정원500명
  • 교재없음
  • 정가139,000 원
  • 총 결제금액139,000 원

  • 학습개요

    매장운영과 고객 커뮤니케이션, 근무자 관리의 모든 것을 담은 강의!

  • 학습목표

    1) 매장 운영을 위한 주요 관리기법을 이해하고 적용할 수 있다.
    2) 매장 판매에서 필요한 서비스 기술을 익히고 현장에서 활용할 수 있다.
    3) 고객 유형에 따른 커뮤니케이션 스킬을 습득하고 활용할 수 있다.

  • 학습대상

    매장 판매현장과 종사자를 관리하는 중간관리자
    매장 판매현장에서 일하는 종사자

강사이력

교육 플랫폼 자신감충전소 대표

현대백화점 이미지메이킹 강사
기업교육엔터테인먼트 수석 강사
한국서비스진흥협회 CS강사 1급
감정노동스트레스 관리사
(전) SPC그룹 ㈜ 파리크라상 사외 강사

강의목차

강의목차
번호 강의명
1강 매장 이미지메이킹의 시작
2강 호감을 주는 용모와 복장 갖추기
3강 고객만족 법칙의 이해
4강 일일 업무 흐름의 파악
5강 우리 매장 손익관리기법
6강 고객경험동선1, 입장에서 퇴장까지
7강 고객경험동선2, 서비스 용어 사용법
8강 고객경험동선3, POS접점 응대
9강 불만고객응대1, 컴플레인 vs 클레임
10강 불만고객응대2, 고객불만 대응 순서
11강 불만고객응대3, 유형별 응대 스킬
12강 감정노동스트레스관리
13강 매장위생관리1, 재고정리
14강 매장위생관리2, 계절별 위생관리
15강 고객의 목소리, VOC관리
16강 매출 증대의 비밀, 시그니처 서비스
관심강의 수강신청
강의계획서
강의목차
강의목차
과정명 그래머 게이트웨이 베이직
근로자카드 판매가 49,010원
학습정원 500명
1일 수강 제한 1일 8차시만 수강 가능
학습기간 32H
학습방법 이러닝
강의목차
학습개요 실생활과 동떨어져 단지 시험을 위한 목적으로 문법용어를 익히는 것에 집중했던 기존의 영어문법강의를 벗어나 실생활에서 바로 사용할 수 있는 예문과 다양한 유형의 연습문제를 통해 말하기와 쓰기 능력을 기르는 것을 목적으로 한다. 본 강의를 통해 문법을 처음 시작하는 초보 학습자들이 영어의 기초를 탄탄하게 다질 수 있다.
학습목표 일상생활과 관련된 쉬운 주제와 에피소드를 통해 기초문법을 쉽게 이해할 수 있다. 영어에 대한 자신감을 회복하여 기본적인 영어 문장을 만들어 말할 수 있다. 학습한 문법 지식을 일상생활에 바로 적용하여 말할 수 있다.
학습대상 수능, 토익 등 그 동안의 영어시험에서 문법문제는 무조건 감으로 찍던 학습자 영어로 비즈니스 메일을 쓸 때마다 문법책 찾는 직장인 영어 기초가 부족하여 해외출장에서의 대화와 발표가 고민이었던 학습자
평가형식 진도율 80% 이상 / 평가(중간, 최종) 합산점수 60점 이상
평가비율
평가비율
구분 진도 시험(중간) 시험(최종)
반영율 - 10% 90%
필수기준 80% 이상 0점 이상 60점 이상
평가비율
구분 과제 토론 총점
반영율 - 10% 90%
필수기준 0점 이상 0점 이상 60점 이상
평가시작일
평가시작일
시험 기수 시작 1일 이후 진도율 80% 후
과제 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
토론 기수 시작 0일 이후 진도율 0% 후
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